Hook
J'ai changé de coiffeur après 8 ans. Pour une seule phrase.Pendant 8 ans, j'ai été le client parfait. Même coupe, même jour, même longueur de barbe. Je ne regardais même plus le prix.Et puis un samedi, un nouveau salarié s'occupe de moi. Je lui explique comment je veux ma barbe.Il me coupe : « Ah non, on ne fait plus comme ça ici. »Pas de question. Pas d'explication. Juste un non.Je suis reparti avec une barbe correcte. Mais je ne suis jamais revenu.Ce n'est pas la coupe qui m'a fait partir. C'est l'impression de ne plus compter.Et franchement, je crois que beaucoup d'entreprises vivent la même chose sans le savoir.Un client fidèle ne vous prévient pas avant de partir. Il ne laisse pas d'avis négatif. Il ne fait pas de scandale.Il arrête simplement de revenir.Pendant 8 ans, mon coiffeur pensait avoir un client acquis. Il avait surtout un client qu'il n'écoutait plus.La fidélité d'un client ne se gagne pas une fois. Elle s'entretient à chaque rendez-vous.Et vous, c'est quoi la petite phrase qui vous a fait quitter une marque pour de bon ?
